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Chez Intracity Express, nous nous engageons à promouvoir un environnement de travail diversifié et inclusif grâce à notre politique d'égalité des chances en matière d'emploi. Nos décisions d'embauche sont fondées sur le mérite, les qualifications et les besoins de l'entreprise, sans discrimination basée sur la race, la couleur, la religion, l'origine nationale, l'âge, le handicap ou tout autre statut protégé. Notre objectif est de favoriser une culture où chacun se sent valorisé et en mesure de contribuer à notre réussite. Nous nous efforçons de créer un environnement qui promeut l'égalité des chances pour tous. Voici les postes que nous cherchons actuellement à pourvoir :
Service client/Expédition
Rejoignez-nous

Nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle/répartition talentueux(se) pour rejoindre notre équipe dynamique. Le/la candidat(e) idéal(e) sera passionné(e) par le contact humain, la résolution de problèmes et capable de présenter notre vision aux utilisateurs curieux. Vous jouerez un rôle essentiel dans la mise en œuvre d'un service client de qualité et la diffusion rapide des informations importantes à nos chauffeurs et utilisateurs.

Responsabilités :

    Fournir un soutien à la clientèle : répondre aux questions des clients, fournir des informations sur les produits/services et aider à résoudre les problèmes par divers canaux comme le téléphone, le courriel, le clavardage ou en personne.

  • Résoudre les problèmes : traiter et résoudre les plaintes, les problèmes et les préoccupations, et traiter les retours ou les échanges conformément aux procédures de l’entreprise.

  • Traitement des commandes : Prendre les commandes, gérer les modifications et traiter les paiements ou autres transactions.

  • Tenir des registres : Conserver des registres précis et détaillés des interactions avec les clients, des plaintes et des transactions.

  • Résolution des problèmes : identifier et résoudre les problèmes courants liés aux produits ou services, et transmettre les problèmes complexes aux services compétents.

  • Établir des relations : Cultiver des relations positives avec les clients et instaurer la confiance grâce à une communication ouverte.

  • Suivi des indicateurs : Surveillez les indicateurs du service client, tels que la satisfaction client et les délais de résolution, afin d'identifier les tendances et d'améliorer les services.

Compétences et qualifications essentielles

    Excellentes compétences en communication : capacité à communiquer clairement et de façon concise, tant à l'oral qu'à l'écrit.

  • Multitâches et priorisation : Capacité à gérer simultanément plusieurs tâches et des situations de forte pression.

  • Souci du détail : une grande importance accordée à l’exactitude des dossiers et des communications.

  • Maîtrise de l'informatique : Expérience de la navigation web, des équipements de télécommunications et autres logiciels pertinents.

  • Résolution de problèmes et prise de décision : Capacité à réfléchir rapidement et à porter des jugements judicieux sous pression.

  • Garder son calme sous pression : Capacité à rester calme, concentré et professionnel dans des situations stressantes.

  • Exigences en matière de formation : Un diplôme d’études secondaires ou un GED est généralement requis, certains postes exigeant une formation spécialisée ou une certification.

Les conducteurs
Des travailleurs en uniforme

Our drivers are responsible for overseeing all aspects of our client's rides. This includes arriving on time wearing our company uniform, politely welcoming our clients, confirming our client's pickup and dropoff locations, explaining to our clients any unusual traffic or natural disaster situations on their routes, and answering all our clients' questions as best as they can, and dropping off our clients at their exact requested locations, and at the times they have requested. The ideal candidate for a driver position will have a passion for road safety and passenger safety and comfort, have an excellent driving record, and create a friendly atmosphere for out clients to enjoy their rides. 

Available Shifts:

Monday through Saturday

. 6am to 2pm

. 2pm to 10pm

. 10pm to 6am

Sunday

. 9am to 5pm

. 5pm to 1am

Key Responsibilities:

  • Safe and timely transport: Drive passengers to and from designated locations in a safe, efficient, and courteous manner, following all traffic laws and company policies.

  • Passenger assistance: Help passengers, including those with disabilities or those with luggage, to get on and off the vehicle.

  • Vehicle maintenance: Perform routine safety inspections of the vehicle, keep it clean, and report any maintenance or mechanical issues to the Fleet Manager.

  • Customer service: Provide excellent customer service by being friendly, assisting with inquiries, and ensuring a comfortable travel experience.

  • Route and schedule adherence: Follow a specific route and schedule to ensure timely pick-ups and drop-offs.

  • Record keeping: Maintain accurate records of trips, such as passenger counts and vehicle logs.

  • Communication: Communicate with dispatchers and other team members to optimize routes and report any issues.

Skills and Qualifications:

  • Valid driver's license.

  • Clean driving record.

  • A high school diploma or GED.

  • The ability to pass background checks and drug tests.

  • Strong communication and interpersonal skills.

  • Familiarity with GPS and navigation systems.

  • Physical ability to assist with luggage and perform minor vehicle checks when needed.

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