En Intracity Express, nos comprometemos a promover un entorno laboral diverso e inclusivo a través de nuestras políticas de Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEO). Nuestras decisiones de contratación se basan en el mérito, las cualificaciones y las necesidades de la empresa, sin discriminación por raza, color, religión, nacionalidad, edad, discapacidad ni ninguna otra condición protegida. Nuestro objetivo es fomentar una cultura donde todos se sientan valorados y capacitados para contribuir a nuestro éxito. Nos esforzamos por crear un entorno que promueva la igualdad de oportunidades para todos. A continuación, se detallan los puestos actuales que nos entusiasma cubrir:
Servicio al cliente/Despacho
Buscamos a una persona talentosa de Atención al Cliente/Despacho para unirse a nuestro dinámico equipo. El candidato ideal tendrá pasión por la comunicación, la resolución de problemas y la capacidad de transmitir nuestra visión a los pasajeros interesados. Desempeñará un papel crucial en la implementación de un servicio al cliente de alta calidad y en el envío oportuno de información crucial a nuestros conductores y pasajeros.
Responsabilidades:
Brindar soporte al cliente: responder preguntas de los clientes, brindar información sobre productos/servicios y ayudar con consultas a través de varios canales, como teléfono, correo electrónico, chat o en persona.
Resolver problemas: manejar y resolver quejas, problemas e inquietudes, y procesar devoluciones o cambios de acuerdo con los procedimientos de la empresa.
Procesar pedidos: tomar pedidos, gestionar cambios y procesar pagos u otras transacciones.
Mantener registros: mantenga registros precisos y detallados de las interacciones, quejas y transacciones de los clientes.
Solucionar problemas: identificar y solucionar problemas comunes de productos o servicios y escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes.
Construir relaciones: fomentar relaciones positivas con los clientes y generar confianza a través de una comunicación abierta.
Seguimiento de métricas: supervise las métricas de servicio al cliente, como la satisfacción del cliente y los tiempos de resolución, para ayudar a identificar tendencias y mejorar los servicios.
Habilidades y cualificaciones esenciales
Fuertes habilidades de comunicación: Capacidad para comunicarse de forma clara y concisa, tanto verbalmente como por escrito.
Multitarea y priorización: Capacidad para manejar múltiples tareas y situaciones de alta presión simultáneamente.
Atención al detalle: un fuerte enfoque en la precisión en el mantenimiento de registros y la comunicación.
Conocimiento de informática: Experiencia con navegación web, equipos de telecomunicaciones y otro software relevante.
Resolución de problemas y toma de decisiones: Capacidad para pensar con rapidez y emitir juicios acertados bajo presión.
Calma bajo presión: Capacidad de mantener la calma, la concentración y la profesionalidad en situaciones estresantes.
Requisitos educativos: generalmente se requiere un diploma de escuela secundaria o GED, y algunos puestos requieren capacitación o certificación especializada.
Conductores
Nuestros conductores son responsables de supervisar todos los aspectos de los viajes de nuestros clientes. Esto incluye llegar puntualmente con el uniforme de la empresa, recibirlos amablemente, confirmar los puntos de recogida y llegada, explicarles cualquier situación inusual de tráfico o desastre natural en sus rutas, responder a todas sus preguntas lo mejor posible y dejarlos en los lugares y horarios que soliciten. El candidato ideal para un puesto de conductor debe ser un apasionado de la seguridad vial, la seguridad y la comodidad de los pasajeros, tener un excelente historial de conducción y crear un ambiente agradable para que nuestros clientes disfruten de sus viajes.
Turnos disponibles:
De lunes a sábado
. de 6 a. m. a 2 p. m.
. de 14:00 a 22:00 horas
. De las 22:00 a las 6:00
Domingo
. De 9 a 17 horas
. De 17:00 a 1:00 horas
Responsabilidades clave:
Transporte seguro y oportuno: transportar a los pasajeros hacia y desde los lugares designados de manera segura, eficiente y cortés, siguiendo todas las leyes de tránsito y las políticas de la empresa.
Asistencia al pasajero: Ayudar a los pasajeros, incluidos aquellos con discapacidades o con equipaje, a subir y bajar del vehículo.
Mantenimiento del vehículo: Realizar inspecciones de seguridad de rutina del vehículo, mantenerlo limpio e informar cualquier problema de mantenimiento o mecánico al Gerente de Flota.
Servicio al cliente: Brindar un excelente servicio al cliente siendo amable, ayudando con las consultas y garantizando una experiencia de viaje cómoda.
Cumplimiento de ruta y horario: seguir una ruta y un horario específicos para garantizar recogidas y entregas puntuales.
Mantenimiento de registros: mantener registros precisos de los viajes, como recuentos de pasajeros y registros de vehículos.
Comunicación: comunicarse con los despachadores y otros miembros del equipo para optimizar las rutas e informar cualquier problema.
Habilidades y cualificaciones:
Licencia de conducir válida.
Historial de conducción limpio.
Un diploma de escuela secundaria o GED.
La capacidad de pasar verificaciones de antecedentes y pruebas de drogas.
Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales.
Familiaridad con GPS y sistemas de navegación.
Capacidad física para ayudar con el equipaje y realizar controles menores del vehículo cuando sea necesario.
