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En Intracity Express, nos comprometemos a promover un entorno laboral diverso e inclusivo a través de nuestras políticas de Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEO). Nuestras decisiones de contratación se basan en el mérito, las cualificaciones y las necesidades de la empresa, sin discriminación por raza, color, religión, nacionalidad, edad, discapacidad ni ninguna otra condición protegida. Nuestro objetivo es fomentar una cultura donde todos se sientan valorados y capacitados para contribuir a nuestro éxito. Nos esforzamos por crear un entorno que promueva la igualdad de oportunidades para todos. A continuación, se detallan los puestos actuales que nos entusiasma cubrir:
Servicio al cliente/Despacho
Únase a nosotros

Buscamos a una persona talentosa de Atención al Cliente/Despacho para unirse a nuestro dinámico equipo. El candidato ideal tendrá pasión por la comunicación, la resolución de problemas y la capacidad de transmitir nuestra visión a los pasajeros interesados. Desempeñará un papel crucial en la implementación de un servicio al cliente de alta calidad y en el envío oportuno de información crucial a nuestros conductores y pasajeros.

Responsabilidades:

    Brindar soporte al cliente: responder preguntas de los clientes, brindar información sobre productos/servicios y ayudar con consultas a través de varios canales, como teléfono, correo electrónico, chat o en persona.

  • Resolver problemas: manejar y resolver quejas, problemas e inquietudes, y procesar devoluciones o cambios de acuerdo con los procedimientos de la empresa.

  • Procesar pedidos: tomar pedidos, gestionar cambios y procesar pagos u otras transacciones.

  • Mantener registros: mantenga registros precisos y detallados de las interacciones, quejas y transacciones de los clientes.

  • Solucionar problemas: identificar y solucionar problemas comunes de productos o servicios y escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes.

  • Construir relaciones: fomentar relaciones positivas con los clientes y generar confianza a través de una comunicación abierta.

  • Seguimiento de métricas: supervise las métricas de servicio al cliente, como la satisfacción del cliente y los tiempos de resolución, para ayudar a identificar tendencias y mejorar los servicios.

Habilidades y cualificaciones esenciales

    Fuertes habilidades de comunicación: Capacidad para comunicarse de forma clara y concisa, tanto verbalmente como por escrito.

  • Multitarea y priorización: Capacidad para manejar múltiples tareas y situaciones de alta presión simultáneamente.

  • Atención al detalle: un fuerte enfoque en la precisión en el mantenimiento de registros y la comunicación.

  • Conocimiento de informática: Experiencia con navegación web, equipos de telecomunicaciones y otro software relevante.

  • Resolución de problemas y toma de decisiones: Capacidad para pensar con rapidez y emitir juicios acertados bajo presión.

  • Calma bajo presión: Capacidad de mantener la calma, la concentración y la profesionalidad en situaciones estresantes.

  • Requisitos educativos: generalmente se requiere un diploma de escuela secundaria o GED, y algunos puestos requieren capacitación o certificación especializada.

Conductores
Trabajadores uniformados

Our drivers are responsible for overseeing all aspects of our client's rides. This includes arriving on time wearing our company uniform, politely welcoming our clients, confirming our client's pickup and dropoff locations, explaining to our clients any unusual traffic or natural disaster situations on their routes, and answering all our clients' questions as best as they can, and dropping off our clients at their exact requested locations, and at the times they have requested. The ideal candidate for a driver position will have a passion for road safety and passenger safety and comfort, have an excellent driving record, and create a friendly atmosphere for out clients to enjoy their rides. 

Available Shifts:

Monday through Saturday

. 6am to 2pm

. 2pm to 10pm

. 10pm to 6am

Sunday

. 9am to 5pm

. 5pm to 1am

Key Responsibilities:

  • Safe and timely transport: Drive passengers to and from designated locations in a safe, efficient, and courteous manner, following all traffic laws and company policies.

  • Passenger assistance: Help passengers, including those with disabilities or those with luggage, to get on and off the vehicle.

  • Vehicle maintenance: Perform routine safety inspections of the vehicle, keep it clean, and report any maintenance or mechanical issues to the Fleet Manager.

  • Customer service: Provide excellent customer service by being friendly, assisting with inquiries, and ensuring a comfortable travel experience.

  • Route and schedule adherence: Follow a specific route and schedule to ensure timely pick-ups and drop-offs.

  • Record keeping: Maintain accurate records of trips, such as passenger counts and vehicle logs.

  • Communication: Communicate with dispatchers and other team members to optimize routes and report any issues.

Skills and Qualifications:

  • Valid driver's license.

  • Clean driving record.

  • A high school diploma or GED.

  • The ability to pass background checks and drug tests.

  • Strong communication and interpersonal skills.

  • Familiarity with GPS and navigation systems.

  • Physical ability to assist with luggage and perform minor vehicle checks when needed.

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